英雄公司的做事習慣：全球最佳雇主企業如何訓練員工的「潛行為模式」？ Corporate Culture: the ultimate strategic asset

作者： 艾瑞克．傅列霍茨、 伊芳．蘭朵 (Eric Flamholtz、Yvonne Randle)

出版社：大寫出版

ISBN : 9789866316630

「使人們自動知道如何做事」是種真實的經濟與策略性資產；但如果不好好管理或任其惡化，它也會成為企業的真實負債，或策略上的缺陷。
企業文化管理十分複雜，我們將在本書中看到許多傑出企業，如何精確掌握文化管理流程，創造策略性（具競爭力的）優勢，並且強化他們人才的潛行為表現。

麥當勞希望它無論是加州或紐約店的漢堡與薯條，看起來都是一樣的（甚至在巴黎也是！）──只要它的員工緊循標準，也就是緊跟著公司的文化就行。同樣的，麗池酒店要它的員工遵守對客戶服務的行動基準規範，例如溫暖的問候、盡可能稱呼客戶的名字、或溫暖的歡送等等，它並將這些也納入所有員工的績效標準中⋯⋯

迪士尼：文化的社會化

迪士尼堪稱是「以訓練方式讓員工融入其企業價值觀與主題樂園文化」的佼佼者。它的新人訓練會先從所謂的「迪士尼的傳統」開始，這堂課程中，包含了許多遊戲以及活動，主要用來協助員工了解並接受企業創辦人的夢想。迪士尼的訓練員會問：「我們究竟待在什麼樣的產業？麥當勞是賣漢堡，豐田企業是製造汽車的，而迪士尼呢？」這位訓練員所期待得到的答案（通常也會得到的答案）是：「迪士尼主要帶給人們快樂。」