日本名設計師佐藤可士和解決問題的三個基本步驟

整理

本文整理和取材自佐藤可士和的著作: 佐藤可士和的超整理術。 佐藤可士和是帶動銷售的設計魔術師,也是走在時代尖端的創意鬼才,不論麒麟極生啤酒、國立新美術館或是Uniqlo等等,皆以嶄新的創意抓住眾人目光。
每次看到整理兩個字,我都會想這是不是和整理空間有間。 自從斷捨離這個概念被不斷推廣後,我開始知道整理事實上有空間以及美觀以外的意義。 偶然的機會下,有Sparktake的朋友向我介紹並送我這本:佐藤可士和的超整理術,到手後立刻急不期待地開始看。 上網搜尋了佐藤可士和的基本資料,發覺他是日本的一位著名設計師。 當下的一刻我便想:這些和整理術有關的書居然由設計師所寫,還要這麼的受歡迎,當中一定有它的獨特之處。
事實上,由設計師所寫的書反而可能更有說服力。 因為在這個時代,設計不再是和物件或產品的外觀有關。 想反,我認為設計事實上就是以創意的方法去解決使用者的問題。 因此,了解了書本的相關資訊後,我便立刻打開它並開始閱讀。 在閱讀的過程中,我發覺有三個重點十分重要,可以說是作者解決一切問題所使用的基本骨架,亦是整理任何事情時,需要先思考的地方。 以下是我個人在閱讀後所得到的一些心得和整合。
找出問題
佐藤先生認為,很多人做任何事情時,未有了解問題的本質(即問題的核心重點)便開始埋手工作。這樣的情況下很多時都是白忙一場,因為在不知道問題的重點前便著手解決問題基本上只是在繞圈子。 以下是他認為能幫助我們了解問題本質的基本架構。

找出問題本質的三個步驟:

  1. 掌握狀況:向客人、相關人仕或相關問題的連結者取得基本資訊
  2. 導入觀點:以不同的角度和觀點去檢視所得資訊
  3. 設定課題:設定核心的問題、想法,針對相關的情況提出想法。

掌握狀況

這個步驟的重點在於掌握現在所處的情況,認情核心問題點和關鍵點。

醫生在問診時都會問病人:哪裡不舒服,然後再針對病人所提出的不舒服地方提出相關問題。 比如病人說他肚痛,醫生便會問哪裡痛、怎樣痛以及最近有沒有進食不潔淨的食物。 醫生所問的問題主要想得到病人背景狀況的一個大概,從而針對相關情況處方藥物。
同樣道理,在推銷一件產品時,通常會得到兩個結果: 消費者買和消費者不買。 根據我個人經驗,很多人在看到買和不買的結果後便以自己的角度去’診斷’結果。 比如:「消費者不買,是因為設計外觀不好,我們改改外觀便好了。」 這個時候,如果我們沒有針對狀況便去胡亂提出一個結論,後果可能是: 不斷改進產品,但永遠都改不好以致浪費大量時間。我以前都經常會有這個想法:「為什麼改進了那麼多次,產品還是賣不好。」
在以上例子中,我們應該進一步地想: 消費者麼什麼不買。 根據這個想法,再去找一些相關的顧客進行訪談以了解阻止他們進行購買動作的原因。

導入觀點

這個步驟的重點在於透過加入個人的觀點,把所得到的一切資訊進行優先排序,從而找到相關的因果關係或隱藏的關係。
這是一個不容易的步驟,我認為有兩個原因:

  1. 我們不知道自己所掌握的資訊到底足不足夠
  2. 優先次序又應如何設定呢?

由於作者在這段文章中只用了相對簡單的篇幅和一個小例子,因此我在這部份只能以個人所了解或明白的觀點去解釋。 導入觀點的意思我認為是指: 根據相關的資訊,設定一些觀點或推論,並去找出最重要的事情到底是什麼。
繼續以上面的例子說明: 消費者不買的原因。 在進行相關的訪談後,我們可以得到一系列消費者不購買的原因:舉例:

  1. 價格太貴
  2. 購買過程複雜
  3. 產品不乎合個人需求

在得到以上三個的原因後可以得到一些啓示和觀點。 接著,我們便可以以這些觀點去為以上的原因作出排序。 我們可能會發覺到價格在這裡的重要性事實上最低。真正讓消費者卻步的原因原來在於三:產品不合個人需求。因此,我們便可以重點地在滿足顧客的需求上入手了。
至於在資訊是否足夠的問題上,我認為這個很視乎不同的環境以及情況,建議大家可參考前人的經驗或請教相關人仕。這裡我想為大家分享Amazon CEO Jeff Bezos 的做法:

Most decisions should probably be made with somewhere around 70% of the information you wish you had

就著每一個問題,Bezos 的做法是只需掌握大約70%的資訊便足夠。因為我們永遠無法掌握100%資訊。 好像上OpenRice或相關平台搜尋旺角區的好食茶餐廳一樣,只需有知道大約7成的好餐廳(透過食評和知名度)再從相關的資訊中作出選擇,應該已經可以找到一定好餐廳了。

設定課題

在導入觀點的排序後便可以得到了若干的問題本質,針對這些問題,每一個問題我們都可以提出相關的解決方案。 在以上例子中,我們可以就著核心問題:產品不乎合個人需求 而提出相關的解決方法例如轉換市場、重新定位以及放棄產品線等解決方案。
實際上,我認為只要知道了問題的核心在哪裡,便能夠找到相關的答案。 Instagram 的創辦人在一次的分享上曾經說過: 在當今社會,最困難的不是找到解決方法,而是在於找出需要被解決的問題。
以上的三個重點分享,希望能給大家一個大概,以了解到著名計計師佐藤可士和到底是以什麼的方式去思考每一個問題以及我們可以如何應用他在書中所分享的方法去整理我們日常到的問題。
本書的相關連結:
Sparktake App購買連結: https://goo.gl/stMQ1a
博客來資訊: https://goo.gl/vdkguc
書本封面:

圖片來源: 博客來

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